保險(xiǎn)走進(jìn)社區(qū)，是當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)的一個(gè)縮影，這種趨勢(shì)和過(guò)去人們印象中上門(mén)推銷(xiāo)保險(xiǎn)、代理人代上保險(xiǎn)和打電話上保險(xiǎn)有很大的不同，這是一種趨勢(shì)，一種保險(xiǎn)社區(qū)門(mén)店引領(lǐng)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。
保險(xiǎn)社區(qū)門(mén)店，是指保險(xiǎn)公司在大型成熟社區(qū)內(nèi)開(kāi)設(shè)的，銷(xiāo)售保險(xiǎn)公司產(chǎn)品提供保險(xiǎn)公司服務(wù)的專(zhuān)營(yíng)門(mén)店。其實(shí)，社區(qū)門(mén)店經(jīng)營(yíng)模式已不是新鮮話題，早在幾年前，這種銷(xiāo)售模式就曾被運(yùn)用過(guò)：2007年，某保險(xiǎn)公司提出“保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)”的號(hào)召，在全國(guó)各地選取了很多成熟社區(qū)，高調(diào)建設(shè)連鎖式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部，但不久就經(jīng)營(yíng)慘淡，面臨關(guān)門(mén)厄運(yùn)。究其原因，主要是由于門(mén)店的產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)于單一，沒(méi)有提供真正滿(mǎn)足客戶(hù)實(shí)際需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品，功能定位不明確。
隨著時(shí)代的發(fā)展、市場(chǎng)的變化和人們對(duì)保險(xiǎn)需求的逐漸增多，這種社區(qū)門(mén)店銷(xiāo)售模式卷土重來(lái)，開(kāi)始變得更加適應(yīng)大眾需求。
對(duì)于社區(qū)門(mén)店建設(shè)，人保財(cái)險(xiǎn)走在了前列，早在2010年，人保財(cái)險(xiǎn)天津市分公司就開(kāi)始在所轄的支公司開(kāi)設(shè)店面直銷(xiāo)業(yè)務(wù)，成為全國(guó)首家提供店面直銷(xiāo)業(yè)務(wù)的公司，這也為保險(xiǎn)社區(qū)門(mén)店經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了預(yù)熱。2012年起，該公司開(kāi)始推進(jìn)城網(wǎng)社區(qū)門(mén)店建設(shè)工作，制定了《社區(qū)門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》，通過(guò)先期的保源調(diào)查，開(kāi)發(fā)社區(qū)門(mén)店管理系統(tǒng)，選拔了一批位于社區(qū)內(nèi)部或社區(qū)外一層臨街店面的試點(diǎn)門(mén)店，逐步完成了門(mén)店租賃、裝修、辦公家具購(gòu)置和網(wǎng)絡(luò)搭建等工作。
由于人保自身的優(yōu)勢(shì)，社區(qū)門(mén)店的建設(shè)非常得心應(yīng)手：社區(qū)門(mén)店的工作人員要處理日常的業(yè)務(wù)、投保、批單、查勘定損、接受客戶(hù)咨詢(xún)與投訴等，需要很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，人保財(cái)險(xiǎn)由于是最早成立的國(guó)有保險(xiǎn)企業(yè)，深耕保險(xiǎn)行業(yè)多年，有一大批精于業(yè)務(wù)的人才適合從事社區(qū)門(mén)店工作。人保財(cái)險(xiǎn)旗下保險(xiǎn)產(chǎn)品近千，很多都非常適合社區(qū)門(mén)店的運(yùn)營(yíng)，例如吉安居家家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)綜合保險(xiǎn)、個(gè)人意外保險(xiǎn)、旅游意外險(xiǎn)等小面額保險(xiǎn)，近期更是開(kāi)發(fā)了隨車(chē)行李保險(xiǎn)，這些小面額保險(xiǎn)繳費(fèi)方便、條款明晰、保障較強(qiáng)，適合保險(xiǎn)門(mén)店經(jīng)營(yíng)的需求，更適合現(xiàn)代都市生活的快節(jié)奏。
當(dāng)前，除了人保等少數(shù)幾家大型保險(xiǎn)公司，大部分保險(xiǎn)公司都是“養(yǎng)在深閨”，集中在各個(gè)寫(xiě)字樓中，品牌影響力較弱。如果能夠建成保險(xiǎn)社區(qū)門(mén)店，通過(guò)LED屏幕展示，輔助使用宣傳單、社區(qū)宣傳欄海報(bào)等形式進(jìn)行品牌宣傳，加上醒目的公司標(biāo)志、統(tǒng)一的形象設(shè)計(jì)和門(mén)店裝修，使社區(qū)居民出門(mén)即可見(jiàn)到，上下班時(shí)間就能順手購(gòu)買(mǎi)和選擇保險(xiǎn)服務(wù)，有利于展現(xiàn)保險(xiǎn)公司的專(zhuān)業(yè)化形象，有利于提供更好的保險(xiǎn)服務(wù)，真正形成保險(xiǎn)公司的品牌連鎖效應(yīng)，符合現(xiàn)代生活的節(jié)奏。
保險(xiǎn)社區(qū)門(mén)店的建設(shè)，有利于保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)開(kāi)拓，可以擺脫當(dāng)前各保險(xiǎn)公司對(duì)中介代理的依賴(lài)、電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中一些違法違規(guī)行為、代理人隊(duì)伍良莠不齊導(dǎo)致的欺騙客戶(hù)行為，從而獲取更多的直接業(yè)務(wù)，同時(shí)可以扎根基層，深挖保源，進(jìn)一步提升保險(xiǎn)的滲透度。
保險(xiǎn)門(mén)店的建設(shè)任重道遠(yuǎn)，也許在不久的將來(lái)，人們走出小區(qū)大門(mén)，就能在保險(xiǎn)超市內(nèi)挑選各種保險(xiǎn)產(chǎn)品，享受保險(xiǎn)服務(wù)人員的貼心服務(wù)。
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