張女士近期遇到了煩心事，負(fù)責(zé)她的保單的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員要離職了，自己已經(jīng)交了幾年的保費(fèi)，而且各項(xiàng)事宜都是委托此人辦理，現(xiàn)在此人要離職，張女士擔(dān)心以后找誰去？

      其實(shí)，上述張女士遇到的情況，業(yè)界稱之為“孤兒保單”?！肮聝罕巍笔侵敢?yàn)樵瓲I銷人員離職而需要安排人員跟進(jìn)服務(wù)的保單。

      據(jù)了解，出現(xiàn)孤兒保單，最直接的影響就是造成保單失效；出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)之后，投保人不能及時(shí)進(jìn)行索賠等問題。此外還會(huì)延伸出其他的一些問題，比如沒有人員服務(wù)，會(huì)讓投保人覺得沒人管，服務(wù)不到位，會(huì)影響保險(xiǎn)公司的口碑等。因此，保險(xiǎn)公司和投保人都要“出招”應(yīng)對(duì)。

　　保險(xiǎn)公司怎應(yīng)對(duì):

      出現(xiàn)“孤兒保單”，有兩方面的原因。

      一是由于保險(xiǎn)代理人離職而得不到售后服務(wù)，雖然保險(xiǎn)公司也指派其他業(yè)務(wù)員代理服務(wù)，但這種“親媽不管，后娘不愛”的孤兒保單，投保人很難享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。

      二是也有投保人的自身原因，因?yàn)橥侗Ｈ说穆?lián)系地址、通訊方式等方面的變更后，沒有及時(shí)通知保險(xiǎn)公司或業(yè)務(wù)員更改信息，致使保險(xiǎn)公司售后服務(wù)部門和業(yè)務(wù)員無法實(shí)施對(duì)投保人的服務(wù)，產(chǎn)生了人為的孤兒保單。

      目前保險(xiǎn)公司對(duì)“孤兒保單”的接收主要有兩種模式：

      一是安排其他保險(xiǎn)營銷員接收提供后續(xù)服務(wù)；

     二是通過設(shè)立專門的服務(wù)部門，配置專業(yè)人員，為“孤兒保單”提供相關(guān)后續(xù)服務(wù)。比如有的保險(xiǎn)公司會(huì)把“孤兒保單”轉(zhuǎn)到續(xù)保部或區(qū)域拓展部。

　　保險(xiǎn)專家認(rèn)為：應(yīng)建立制度性約束成為提高孤兒保單服務(wù)質(zhì)量的保證。保險(xiǎn)公司在服務(wù)方面應(yīng)做得更周到一些，主動(dòng)幫助客戶維護(hù)權(quán)益。

　　投保人最好主動(dòng)出擊：

　　面對(duì)“孤兒保單”，投保人需要注意些什么呢？其實(shí)最好的辦法就是主動(dòng)出擊，聯(lián)系保險(xiǎn)公司。通過撥打服務(wù)熱線等方式，尋求保險(xiǎn)公司的幫助。

　　針對(duì)投保人而言，作為保單的投保方、被保方、受益方應(yīng)該增強(qiáng)保險(xiǎn)意識(shí)，定期整理保單，因?yàn)檫@將關(guān)系到自身的權(quán)益，如定期為保單體檢，一旦聯(lián)系方式發(fā)生變化應(yīng)及時(shí)致電保險(xiǎn)公司客服中心辦理變更手續(xù)。

　　值得注意的是：很多投保人是沖著熟人介紹的代理人購買的保險(xiǎn)，如果這位代理人離職，保險(xiǎn)公司后續(xù)服務(wù)不到位，就會(huì)導(dǎo)致投保人的一系列損失。因此，解決孤兒保單問題，還要特別提醒投保人慎重選擇代理人。投保人最好多打聽，選擇口碑好 、有信譽(yù)的專業(yè)保險(xiǎn)代理人。一旦碰到代理人跳槽的情況也沒必要驚慌，而是要主動(dòng)與他們的公司取得聯(lián)系，讓他們指派新的保險(xiǎn)代理人。

      保單一旦失效該怎么辦呢？如果繳費(fèi)期限已經(jīng)較長，那么保單失效后申請(qǐng)退保，還有可能拿回本金。但如果繳費(fèi)期限較短，只有兩三年，那么申請(qǐng)退保時(shí)就更加得不償失，不但要失去保險(xiǎn)保障，而且只能按比例拿回保單現(xiàn)金價(jià)值的一部分，本金可能面臨虧損。不過，兩年以內(nèi)，客戶可對(duì)失效的保單提出保單復(fù)效申請(qǐng)，保險(xiǎn)公司經(jīng)過審核后與保戶進(jìn)行協(xié)商并達(dá)成一致，那么保單的效用就恢復(fù)了，保險(xiǎn)合同繼續(xù)有效。